Perakende İade ve Değişim

1. Talep oluşturma Perakende müşterileri Hesabım / İade-Değişim bölümünden kendilerine ait siparişi, ürünleri ve adetleri seçerek talep açabilir. Cayma için gerekçe zorunlu değildir; formdaki açıklama alanına “Cayma hakkı” yazılabilir. Sipariş numarası başka müşterinin kaydına erişim sağlamaz. Yazılı başvuru kanalı da kullanılabilir.

2. Süre ve gönderim Cayma bildirim süresi teslimden itibaren 14 gündür. Ürünü bildiriminizden sonra 14 gün içinde geri gönderin. Taşıyıcı: Aras Kargo. Adres: Ergenekon Mah. Dolapdere Cad. Metro Apt. No: 192 A, Şişli / İstanbul. Belirtilen taşıyıcıyla iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ürün ve aksesuarlarını uygun korumayla paketleyin; talep/sipariş numarasını belirtin. İşlemin panelden takip edilmesi kanuni hakkı yönetici onayına bağlamaz.

3. Geri ödeme ve değişim Geri ödeme süre ve yöntemi Mesafeli Satış Koşullarındaki cayma hükümlerine göre uygulanır. Banka işleminin tamamlanmasıyla iade durumu güncellenir. Değişim talebi ürün ve stok durumuna göre değerlendirilir; fiyat farkı varsa işlem öncesinde bildirilir. Kanuni istisnalar dışında kullanılmamış ürün zorunluluğu şeklinde genel bir cayma kısıtlaması uygulanmaz. Ayıplı mal ve garanti hakları korunur.

4. Takip Talep durumunu hesabınızdan görebilirsiniz. Destek başvurularında sipariş numaranızı ve talep ettiğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Bu sayfa perakende tüketici işlemleri içindir.